FAQ

À qui s’adresse ID-U ?

Le service ID-U s’adresse à toute personne soucieuse de sa santé et de celle de ses proches et qui souhaite porter à la connaissance des services de secours ses données médicales et d’identité, en cas d’accident. En effet, ID-U vous permet d’aider les sapeurs-pompiers et les équipes du SAMU à mieux vous prendre en charge en cas d’accident/maladie/malaise… que vous soyez sur votre lieu de travail, à l’école, en vacances, en moto, à vélo… ID-U vous accompagne à chaque instant de votre quotidien.

En cas d’accident de la circulation, sur la voie publique ou au travail, chaque abonné ID-U a la garantie que sa prise en charge par les services d’urgences est optimale et personnalisée selon son historique médical (pathologies, traitements en cours, allergies…). Les interventions  et les traitements d’urgence peuvent être administrés dans le respect des contraintes médicales propres à chaque abonné.

Pourquoi avoir un abonnement ID-U si je suis en bonne santé ?

Pour les services de secours, lors d’une prise en charge, savoir qu’une victime n’a pas d’antécédents médicaux, ni de traitement en cours, est aussi important que si elle en avait. L’accès aux données d’identité (nom, prénom, adresse, taille, poids), à la photo et aux contacts d’urgence est également important essentiel.

Les personnes atteintes d'une maladie chronique et donc déjà très suivie par leur médecin traitant doivent-elles s'abonner à la solution ID-U ?

OUI, car lors d’une intervention auprès d’une victime, les services de secours ont accès immédiatement à son dossier médical et peuvent ainsi adapter et personnaliser leur prise en charge en fonction du type de pathologie chronique dont souffre l’abonné.

Quels départements sont couverts par le service ID-U ?

Le déploiement d’ID-U est en cours sur l’ensemble des départements français, en partenariat avec les Services Départementaux d’Incendie et de Secours. Pour savoir si votre département est équipé, cliquez ici !

Les compagnies d'ambulances pivées sont-elles équipées pour lire les QR Codes ID-U ?

Aujourd’hui ID-U a centré son déploiement sur les Services Départementaux d’Incendie et de Secours (Sapeurs-Pompiers) et les SAMU, qui assurent, en France, 80% des secours à la personne. Contactez ID-U pour toutes demandes spécifiques à votre département sophie@idusante.fr.

Qu'est-ce qu'une fiche bilan digitale / un bilan patients-victimes dématérialisé ?

Chaque intervention de secours à personne effectuée par les SDIS (Service Départementaux d’Incendie et de Secours) donne lieu à la rédaction d’une fiche bilan qui lui permet de faire un compte rendu de la situation de la victime. C’est cette fiche bilan qui servira de relais d’information tout au long de la chaine de l’urgence (régulation 15 – SAMU et services des Urgences des établissements hospitaliers). Jusqu’alors ces bilans étaient en papier polycarboné. Aujourd’hui et de plus en plus, cette fiche bilan devient digitale au sein des SDIS qui possèdent des tablettes embarquées dans les VSAV (Véhicules de Secours À Victime). Chaque tablette dispose d’une application fiche bilan digitale sur laquelle le logo ID-U apparaît. En flashant le QR Code ID-U d’une victime, les Sapeurs-Pompiers obtiennent toutes les informations du dossier médical ID-U via la fiche bilan digitale qui se pré-remplit  avec les éléments qui ont été renseignés par le porteur. Le contenu de cette fiche est ensuite transmise au SAMU ou au service d’Urgence de l’hôpital de destination dans lequel est transportée la victime.

Lors d’une prise en charge par les services de secours, les coordonnées des contacts d’urgence que vous avez renseignées leur seront communiquées lorsqu’ils flasheront votre QR Code. Vos contacts d’urgence seront alors prévenus par SMS et par mail directement par notre plateforme ou par les services de Police ou de Gendarmerie qui auront eu connaissance des coordonnées de vos proches grâce à ID-U

Si j'ai un accident, qui est prévenu ? et quand ?

Lors d’une prise en charge par les services de secours, ils accèdent directement à votre dossier médical et aux contacts d’urgence que vous avez renseigné dans votre dossier. Ces derniers seront prévenus par SMS et par mail de votre prise en charge.

Qui renseigne les données ?

Le porteur de l’ID-U tag renseigne ses données personnelles grâce à l’application mobile MyID-U ou sur le site IDUsante.fr. Il est libre d’indiquer les éléments qu’il souhaite communiquer aux services de secours dans le cadre de sa prise en charge.

Comment sont mises à jour les données ?

Le porteur de l’ID-U tag met à jour ses données grâce à l’application MyID-U ou sur la page « Mon espace » du site internet idusante.fr. La plateforme ID-U adresse, régulièrement, sous forme de messages automatisés des informations lui rappelant qu’il est important de mettre à jour ses données.

Comment ajouter des ordonnances à mon dossier médical ?

1 – Connectez-vous à votre Espace santé sur l’application mobile MyID-U ou sur idusante.fr
2 – Allez sur PROFIL > TRAITEMENT
3 – Indiquez votre traitement et téléchargez votre ordonnance
Pour plus d’information, contactez-nous : sophie@idusante.fr – Tél. : 03 65 98 04 91

J'habite loin de chez mes parents. Qui peut aider une personne âgée à remplir son dossier médical en ligne ?

Grâce à l’application mobile MyID-U, vous pouvez compléter leur dossier médical à distance ou à l’occasion d’une visite.

ID-U est-il un concurrent du DMP (Dossier Médical Partagé) ?

ID-U n’est absolument pas un service concurrent au DMP. Les informations contenues dans le dossier médical ID-U santé sont destinées aux acteurs de la chaine de l’urgence. Dans tous les cas de figure nous vous encourageons à ouvrir votre DMP, en plus de votre dossier médical ID-U.

Qu'entendez-vous par sécurisation optimale des données ?

Chez ID-U, nous nous engageons au quotidien à protéger vos données personnelles.
Cela se traduit en 6 points :
1. Les utilisateurs ont le contrôle de leurs données personnelles de santé qu’ils saisissent eux-mêmes.
2. Nous n’exploitons pas les données personnelles de santé des patients. La publicité ou la vente de services associés issus des données clients sont proscrites. De la même façon, nous ne vendons pas les données personnelles de santé.
3. Les données personnelles de santé des clients sont sécurisées.
4. Toutes vos données de santé sont stockées au sein d’un hébergeur certifié « Hébergeur de Données de Santé » (HDS). Notre hébergeur (OVH) est Français et nos serveurs sont en France à Roubaix.
5. Dans un but de sécurité accrue et d’amélioration continue, nous avons mis en place un programme de Bug Bounty privé auprès de la société YesWeHack . Depuis le début du programme en décembre 2019, aucune faille critique n’a été décelée.
6. Vos données ne sont accessibles que par les Sapeurs-Pompiers et aux médecins du SAMU.

Où sont stockées mes données de santé ?

Toutes vos données de santé sont stockées au sein d’un hébergeur de données de santé (HDS). Notre hébergeur est une société française, OVH, dont les serveurs sont situés à Roubaix, en France.

Qu'est-ce qu'un hébergeur de données de santé (HDS) ?

Un hébergeur de données de santé dispose de l’agrément délivré par le Ministre chargé de la Santé, en application des dispositions de l’article L.1111-8 du Code de la santé publique et du décret n°2006-6 du 4 janvier 2006 relatif à l’hébergement de données de santé à caractère personnel.

La finalité de cet hébergement consiste à :

  • Garantir la conservation, l’archivage et la sécurité des données de santé à caractère personnel ;
  • Assurer le respect des exigences de confidentialité, de sécurité et de pérennité de ces données.

Vous pourrez, conformément à la loi du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés :

  • Accéder à vos données de santé à caractère personnel hébergées et en demander la rectification ;
  • Demander une copie de l’historique des accès aux données de santé hébergées, des consultations ainsi que du contenu des informations consultées et des traitements éventuellement opérés.

Seuls les établissements de santé, primo-urgentistes et les professionnels de santé participant à votre prise en charge peuvent accéder aux données de santé hébergées, ainsi que le médecin présent chez l’hébergeur qui, comme le prévoit le Code de la santé publique, est le garant de la confidentialité des données de santé à caractère personnel hébergées et veille aux conditions d’accès à ces données dans le respect de la loi du 6 janvier 1978 modifiée et du Code de la santé publique. Ses missions s’exercent dans le cadre de l’organisation prévue dans le contrat qui lie l’hébergeur au responsable du traitement et dans le cadre de l’exécution de son contrat de travail.

Avez-vous une autorisation de la CNIL ?

ID-U a reçu toutes les autorisations de la CNIL pour traiter des données de santé à caractère personnel. Notre autorisation est enregistrée sous le numéro 1998510. Il ne s’agit pas seulement d’une déclaration d’un fichier commercial, mais d’une autorisation pour le traitement et la diffusion de vos données de santé. Par ailleurs toutes vos données sont hébergées dans un data center HDS ayant reçu l’agrément du Ministère en charge de la Santé.

Qui peut lire mon QR code ?

Les seuls à pouvoir lire vos données sont les Sapeurs-Pompiers pour qui ID-U a fait une demande à la CNIL afin qu’ils puissent accéder et traiter cette donnée. Le SAMU, le SMUR, les centres d’urgence auront accès aux données par le biais de la fiche bilan digitale utilisée par les Sapeurs-pompiers. ID-U est la seule solution intégrée directement aux fiches bilan des Sapeurs-Pompiers. C’est la garantie que vos données seront transmises sans erreur aux SAMU et aux services d’urgence des hôpitaux.

Avez-vous une certification ?

Nous avons entamé les démarches pour la certification ISO 27001. Par ailleurs, dans un but de sécurité accrue et d’amélioration continue, nous avons mis en place un programme de Bug Bounty privé auprès de la société YesWeHack. Depuis le début du programme en décembre 2019, aucune faille critique n’a été décelée.

ID-U revend-elle les données à un tiers ?

Nous n’exploitons pas les données médicales personnelles de nos porteurs. La publicité ou la vente de services associées issues des données des porteurs sont proscrites. De la même façon, nous ne vendons pas les données personnelles de santé.

Quelles garanties de confidentialité pour les collaborateurs d'une entreprise ?

Le porteur reçoit, sur le mail qu’il a communiqué au gestionnaire ID-U entreprise, son identifiant et son mot de passe initial, qu’il changera par la suite. À aucun moment, l’entreprise ne peut y avoir accès. Ni ID-U car tout est traité en automatique par la plateforme.

Peut-on accéder à mes données confidentielles si on flashe le QR code de mon ID-U tag ?

Non, si on flashe un QR code, on me demande d’appeler le 112 et on accède à des informations de gestes de premiers secours. La géolocalisation des défibrillateurs sera bientôt proposée. Seuls les Sapeurs-Pompiers ont accès à vos données via leur application métier (non disponible sur les stores).

Comment m'inscrire ?

Si vous souhaitez vous inscrire :
1 – Rendez-vous sur la page MON ESPACE
2 – Cliquez sur NOUVEAU CLIENT – S’INSCRIRE
3 – Remplissez les champs demandés
Et voilà ! vous êtes membre de la communauté ID-U.
Vous pouvez maintenant commander votre abonnement ID-U pour vous ou pour vos proches.

Combien de temps dure un abonnement ID-U ?

Les abonnements ID-U ont une durée de 1 an. Avant le terme de l’abonnement, un message est adressé à l’abonné qui peut choisir de poursuivre l’optimisation de sa prise en charge en cas d’accident (en laissant son abonnement se renouveler tacitement ou en confirmant sa réinscription) ou ne pas renouveler. Dans ce dernier cas, les services d’urgences qui flasheront le QR code encore fixé, mais désactivé, n’accéderont plus aux informations médicales et les proches de la victime ne pourront pas être prévenus.

Nous proposons des tarifs préférentiels pour les abonnements famille, à partir de 3 personnes.

N’hésitez pas à nous contacter pour un devis : sophie@idusante.frTél. : 03 65 98 04 91

Peut-on offrir un abonnement ID-U à un proche ?

Offrir ID-U est une belle marque d’affection, car elle signifie que l’on souhaite préserver la santé de ses proches. On pense à leur bien-être. Et il n’y a pas besoin d’être soi-même abonné pour offrir un abonnement ID-U ! Cliquez sur le lien ci-dessous pour bénéficier de l’offre parrainage ID-U : INVITE

Comment abonner mon enfant ?

1 – Commander une planche ID-U tag pour votre enfant sur votre propre compte ID-U
2 – Dès la réception de la planche, allez dans votre espace santé, en haut à gauche, vous pouvez permuter et créer autant de profil que vous souhaitez
3 – Activez votre planche
Et voilà !
Pour plus d’information, contactez-nous : contact@idusante.fr – Tél. : 03 65 98 04 91

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement sur idusante.fr est 100% sécurisé. Nous utilisons une infrastructure de paiement web sécurisée, certifiée PCI niveau 1 (le niveau de sécurité le plus élevé), et très efficace. Elle permet à nos clients de payer simplement en utilisant leur numéro de CB sans quitter notre site web.

Comment appliquer un code de réduction ?

Pour utiliser un code de réduction, renseignez-le directement dans le champ « code promo », disponible dans votre panier puis cliquez sur APPLIQUER LE CODE DECOUVERTE PROMO

Comment s'inscrire à la newsletter ID-U ?

Vous pouvez vous inscrire directement via le lien ci-dessous :
https://www.idusante.fr/newsletter/

Je suis une entreprise et je veux abonner mes salariés à la solution ID-U santé, comment ça marche ?

L’entreprise qui souhaite proposer ce service à ses salariés (sur la base du volontariat) recense le nombre de collaborateurs intéressés, à l’aide d’un formulaire d’inscription (qu’ID-U intègrera ensuite sur sa plateforme). Le tableau récapitulatif est adressé au gestionnaire ID-U de l’entreprise afin qu’il renseigne les contacts internes à prévenir. Le gestionnaire ID-U est le référent entreprise qui assure le suivi et la distribution des planches aux salariés et qui transmet les informations nécessaires à ID-U.
Les différentes étapes :
– Envoi du fichier avec les contacts internes au service informatique d’ID-U + commande des planches de QR Codes (ID-U tag),
– Intégration des données pour envoi des mails à chaque salarié volontaire.

– Définition d’un planning avec le gestionnaire ID-U de l’entreprise pour organiser les réunions de distribution et l’activation des planches d’ID-U tag grâce à l’application mobile MyID-U.

Si un salarié quitte l'entreprise, que devient son abonnement ?

En cas de départ d’un salarié abonné, le gestionnaire ID-U entreprise doit nous prévenir (et en particulier son référent ID-U). Nous proposerons alors à cette personne de prolonger, si elle le souhaite, son abonnement en appliquant le tarif pratiqué pour son entreprise.

Les salariés des entreprises reçoivent-ils des QR Codes (ID-U tag) ? Où doivent-ils les coller ?

Non, ces données restent privées et confidentielles. Seuls les services de secours (Sapeurs-pompiers et SAMU) peuvent y accéder avec une application sécurisée se trouvant sur les tablettes de chaque véhicule de secours à victimes. 

Cette application n’est d’ailleurs pas disponible sur les stores publics (IOS et Androïd). 

Selon les recommandations de la CNIL, les Médecins du Travail ne sont pas reconnus comme des professionnels de santé ayant un droit d’accès et de rectification à votre dossier ID-U santé. Idem pour les SST (Sauveteurs Secouristes du Travail).

Seuls les Sapeurs-pompiers et les équipes SAMU, tenus au secret professionnel,  ont accès aux informations médicales des abonnés à ID-U santé. 

L’entreprise a-t-elle accès à mes données personnelles ?

Non, ces données restent privées et confidentielles. Seuls les services de secours (Sapeurs-pompiers et SAMU) peuvent y accéder avec une application sécurisée se trouvant sur les tablettes de chaque véhicule de secours à victimes. 

Cette application n’est d’ailleurs pas disponible sur les stores publics (IOS et Androïd). 

Selon les recommandations de la CNIL, les Médecins du Travail ne sont pas reconnus comme des professionnels de santé ayant un droit d’accès et de rectification à votre dossier ID-U santé. Idem pour les SST (Sauveteurs Secouristes du Travail).

Seuls les Sapeurs-pompiers et les équipes SAMU, tenus au secret professionnel,  ont accès aux informations médicales des abonnés à ID-U santé. 

Y a-t-il un abonnement spécifique pour les Sapeurs-Pompiers ?

  • Grâce aux partenariats signés avec les Services Départementaux d’Incendie et de Secours, chaque agent d’un SDIS partenaire (SPP – SPV – PATS – JSP – Vétérans) bénéficie d’un abonnement gratuit à vie.
  • Comment savoir si mon SDIS est partenaire ?
    https://www.idusante.fr/nos-partenaires/
  • Comment puis-je m’inscrire ?
    Adressez-vous au référent ID-U de votre SDIS (s’il est partenaire d’ID-U santé) afin qu’il vous explique la marche à suivre.
    ID-U fournit aux SDIS partenaires des affiches à mettre dans tous les centres de secours – États-majors – Centres de formations, sur lesquelles est imprimé un QR Code a flasher et qui dirige directement vers le portail d’inscription de chaque SDIS partenaire…

Je suis Sapeur-Pompier, existe-t-il un abonnement spécifique pour ma famille ?

Si vous êtes Sapeur-Pompier et que vous êtes abonné à la solution ID-U santé, vous pouvez alors bénéficier de l’offre famille. Toutes les informations sur cette offre sont communiquées par mail lors de votre inscription.
Pour plus d’information, contactez-nous : sophie@idusante.fr – Tél. : 03 65 98 04 91

Comment activer mes ID-U tag ?

Avec l’application mobile MyID-U

1 – Téléchargez l’application mobile MyID-U
2 – Connectez-vous, en entrant votre IDENTIFIANT et MOT DE PASSE
3 – Rendez-vous dans l’onglet ID-U tag
– Choisissez l’option SCANNER UN ID-U tag
– À l’aide de l’appareil photo de votre téléphone, SCANNEZ un ID-U tag de votre planche
– Vérifiez le nom du compte et CONFIRMEZ l’activation de votre ID-U tag
ou
– Choisissez l’option UTILISER UN CODE D’ACTIVATION
– Rentrez le code d’activation inscrit en haut de votre planche d’ID-U tag
– Vérifier le nom du compte et CONFIRMEZ l’activation de votre ID-U tag

Via le site internet idusante.fr

1 – Connectez-vous, en entrant votre IDENTIFIANT et MOT DE PASSE

2 – Allez sur Activation IDUtag

3 – Rentrez le code d’activation inscrit en haut de votre planche d’ID-U tag

Est-ce que je peux changer mon identifiant ?

Tous les abonnés reçoivent un mail comportant un identifiant et un mot de passe (mail envoyé directement par les entreprises dans le cas d’un abonnement salarié).  . Si le mot de passe est oublié, vous pouvez le changer via MuID-U ou le site internet : mot de passe. En revanche, pour toute modification de l’identifiant, vous devez obligatoirement en faire la demande par mail à l’adresse sophie@idusante.fr.

Quel est le délai de réception de ma planche d'ID-U tag ?

Dès qu’une commande est enregistrée, il faut compter entre 3 et 4 jours ouvrés pour la réception de la planche d’ID-U tag. Pour plus d’informations, contactez-nous : sophie@idusante.fr – Tél. : 03 65 98 04 91.

Que faire si un ID-U tag est abîmé ?

Tous les produits ID-U sont garantis un an. Si un ID-U tag venait à être détérioré, il suffit de nous envoyer une photo de ce dernier à l’adresse sophie@idusante.fr pour obtenir son remplacement gratuit. Au-delà de ce délai d’un an, il suffit d’acheter un nouvel ID-U tag dans la boutique (https://idusante.fr/je-mabonne/)et de l’activer après avoir désactivé l’ancien, en allant sur son compte client.

Que doit-on faire en cas de perte ou de vol de son ID-U tag ?

Comme pour les ID-U tag abîmés, il faut dans un premier temps désactiver l’ID-U tag volé ou perdu via MyID-U ou le site internet idusante.fr. Ensuite, vous devez commander une nouvelle planche d’ID-U tag dans la boutique (https://idusante.fr/je-mabonne/)et l’activer dès réception pour que soit garanti l’accès à vos données médicales par les services d’urgence et d’alerte des proches.
Quoi qu’il en soit, seuls les Sapeurs-pompiers et les équipes du SAMU peuvent lire les  ID-U tag. Aucune autre personne ne peut obtenir vos informations si elle essaye de flasher votre QR Code avec un lecteur lambda. C’est en ce point qu’ID-U santé est vraiment unique.

Peut-on avoir plusieurs ID-U tag ?

Chaque personne peut avoir autant d’ID-U tag qu’elle le souhaite pour les coller sur un casque, un sac à main, un téléphone portable, un porte-feuille…
L’abonnement initial permet d’obtenir une planche de trois ID-U tag.
Ensuite, vous pouvez en commander d’autres via la boutique (https://idusante.fr/je-mabonne/).
Un ID-U tag est personnel et ne se prête pas.

Faut-il plusieurs comptes ID-U pour acheter plusieurs ID-U tag ?

Un seul compte suffit pour acheter, via la boutique (https://idusante.fr/je-mabonne/) autant d’ID-U tag que nécesssaire. 

Est-il possible d'acheter une nouvelle planche d'ID-U tag ?

Chaque personne abonnée à ID-U peut avoir autant d’ID-U tag qu’elle le souhaite. 

La procédure est simple :
– Connectez-vous sur votre compte ID-U avec votre identifiant et votre mot de passe,
– Commandez le nombre de planches dont vous avez-besoin,
– Dès réception de votre (vos) planche(s), activez-la (les) sur votre compte ID-U, elle(s) y sera(ont) associée(s) directement.

Où coller les ID-U tag ?

Les ID-U tag doivent être collés sur des objets visibles par les services de secours tels que

  • un téléphone portable, une carte porte-feuilles, un porte-clefs, 
  • sur son lieu de travail ,un badge, un casque, une blouse (en version thermocollante),
  • à son domicile (pour les personnes âgées) : sur la porte d’entrée, le frigidaire, le miroir de la salle de bains, le boitier de téléassistance (ces endroits sont conseillés par les Sapeurs-Pompiers).

 ID-U propose des supports associés comme le porte-clés, la carte portefeuille…dans la boutique (https://idusante.fr/je-mabonne/)

Quelle est la taille d'un ID-U tag ?

Un ID-U tag est rond. Son diamètre est de 43 mm pour la version autocollante et rétroréfléchissante. Pour les thermocollants, il faut compter 50 mm avec le débord.

Quelle est la matière de mon ID-U tag autocollant ?

Les autocollants ID-U tag sont réalisés avec la même matière que les panneaux de signalisation, ce qui leur apporte une grande résistance. 

Tous les produits ID-U sont garantis un an. Si un ID-U tag venait à être détérioré, il suffit de nous envoyer une photo de ce dernier à l’adresse sophie@idusante.fr pour obtenir son remplacement gratuit. Au-delà de ce délai d’un an, il suffit d’acheter un nouvel ID-U tag dans la boutique (https://idusante.fr/je-mabonne/).