FAQ

À qui s’adresse ID-U ?

Le service ID-U s’adresse à toute personne soucieuse de sa santé en cas d’accident. ID-U vous permet d’optimiser votre prise en charge en cas d’accident, et ce quelle que soit votre activité : que vous soyez sur votre lieu de travail, en allant à l’école, à moto, au ski… Nous vous accompagnons dans votre quotidien. 

Pourquoi avoir un abonnement ID-U ?

En cas d’accident de la circulation, sur la voie publique ou au travail, chaque abonné ID-U a la garantie que sa prise en charge par les services d’urgences est optimale et personnalisée selon sa situation médicale personnelle (maladie, traitement en cours, allergies…). Les interventions d’urgence et les traitements peuvent être administrés en respect des contraintes médicales propres à chaque personne. 

Pourquoi avoir un abonnement ID-U si je suis en bonne santé ?

Pour les services de secours, lors d’une prise en charge, savoir qu’une victime n’a pas d’antécédent ni de traitement en cours est aussi important que si elle en avait. L’accès aux données d’identité (nom, prénom, adresse, taille, poids), à la photo et aux contacts d’urgence est aussi important. 

Atteinte de maladie chronique, je suis déjà très suivi.e par mon médecin traitant. Que peut m'apporter la solution ID-U en plus ?

Lors d’une prise en charge, les services de secours auront accès immédiatement à votre dossier médical, et pourront optimiser votre prise en charge en sachant que vous souffrez d’une maladie chronique. 

Quels départements sont couverts par le service ID-U ?

Aujourd’hui ID-U a centré son déploiement sur les SDIS (Services Départementaux d’Incendie et de Secours), qui mènent en France 80% des secours à la personne. ID-U est en cours de développement d’un partenariat avec les SAMU… Contactez ID-U pour toutes demandes spécifiques à votre département. 

Qu'est-ce qu'une fiche bilan digitale ?

Chaque SDIS (Services Départementaux d’Incendie et de Secours) dispose d’une fiche bilan qui lui permet de faire un compte rendu de la situation de la victime. C’est cette fiche bilan qui servira de relais d’information au centre d’urgence. Très longtemps en papier polycarboné, c’est une perte de temps d’écriture pour les services d’urgences. La fiche bilan devient digitale au sein des SDIS qui possèdent une tablette rattachée au VSAV (Véhicule de Secours À Victime). Chaque tablette dispose d’une application fiche bilan digitale sur laquelle le logo ID-U apparaît. En flashant le QR code, les Sapeurs-Pompiers obtiennent l’information et la fiche bilan digitale se précomplète avec les éléments qui ont été renseignés par le porteur. Le contenu de cette fiche est ensuite transmis au SAMU ou au service d’urgence de votre hôpital de destination. 

Si j'ai un accident, qui est prévenu ? et quand ?

Lors d’une prise en charge les services de secours accèdent directement à votre dossier médical et aux contacts d’urgence que vous avez renseignés dans votre dossier. Ces derniers seront prévenus par SMS et par mail de votre prise en charge. 

Qui renseigne les données ?

Le porteur du QR Code IDU renseigne ses données personnelles grâce à une application mobile MyID-U ou sur le site IDUsante.fr. Il est libre d’indiquer les éléments qu’il souhaite communiquer aux services de secours dans le cadre de sa prise en charge. 

Comment sont mises à jour les données ?

Le porteur du QR Code IDU met à jour ses données grâce à l’application MyID-U ou sur la page « Mon espace » du site internet idusante.fr. La plateforme ID-U adresse sous forme de messages automatisés des informations lui rappelant qu’il est important de mettre à jour ses données.

Comment ajouter des ordonnances à mon dossier médical ?

1 – Connectez-vous à votre Espace santé sur l’application mobile MyID-U ou sur idusante.fr 
2 – Allez sur PROFIL > TRAITEMENT 
3 – Indiquez votre traitement et téléchargez votre ordonnance 
Pour plus d’information, contactez-nous : contact@idusante.fr 

J'habite loin de chez mes parents. Qui peut aider une personne âgée à remplir son dossier médical en ligne ?

Grâce à l’application mobile MyID-U, vous pouvez accompagner vos parents pour compléter leur dossier médical à distance ou à l’occasion d’une visite ; le recueil de leur consentement reste néanmoins indispensable.  

Où sont stockées mes données de santé ?

Toutes vos données de santé sont stockées au sein d’un hébergeur de données de santé (HDS). Notre hébergeur est une société française, OVH, dont les serveurs sont situés à Roubaix, en France.

Qu'est-ce qu'un hébergeur de données de santé (HDS) ?

L’hébergement des Données de santé est encadré par les articles L. 1111-8 et R1111-8-8 à R1111-11 du code de la santé publique. Ces articles exigent que les entités qui hébergent des données de santé collectées pour fournir des services de prévention, diagnostic, et autres services de santé disposent d’une certification HDS. 

La certification HDS exige que les fournisseurs de services adoptent des mesures qui assurent la sécurité, la confidentialité et l’accessibilité des données personnelles sur la santé pour les patients sur la base d’un référentiel défini par l’ASIP SANTE et certifié par un organisme lui-même agréé par le COFRAC.  La certification HDS permet d’attester que les prestataires de services informatiques répondent à des exigences de sécurité et de confidentialité élevées pour gérer et protéger les données de santé de leurs utilisateurs. La certification HDS est basée sur un socle de base qui est la norme ISO 27001 et des mesures complémentaires qui proviennent en partie de la norme ISO 20000, et d’autre part de la réglementation sur la protection des données personnelles

La finalité de cet hébergement consiste à : 

  • Garantir la conservation, l’archivage et la sécurité des données de santé à caractère personnel ; 
  • Assurer le respect des exigences de confidentialité, de sécurité et de pérennité de ces données. 
  • Seuls les établissements de santé, primo-urgentistes et les professionnels de santé participant à votre prise en charge peuvent accéder aux données de santé hébergées, ainsi que le médecin présent chez l’hébergeur qui, comme le prévoit le Code de la santé publique, est le garant de la confidentialité des données de santé à caractère personnel hébergées et veille aux conditions d’accès à ces données dans le respect de la loi du 6 janvier 1978 modifiée et du Code de la santé publique.  

Qui peut lire mon QR code ?

Les seuls à pouvoir lire vos données sont les Sapeurs-Pompiers. Le SAMU, le SMUR, les centres d’urgence auront accès aux données par le biais de la fiche bilan digitale utilisée par les Sapeurs-pompiers. C’est la garantie que vos Données seront transmises sans erreur aux SAMU et aux services d’urgence des hôpitaux. 

ID-U revend-elle les données à un tiers ?

Nous ne collectons ni ne traitons vos Données pour d’autres finalités que celles définies dans la Politique de Confidentialité. 

Nous nous interdisons toute communication ou vente de vos données à des tiers, autre que les Services d’urgence.  

Quelles garanties de confidentialité pour les collaborateurs d'une entreprise ?

Si vous êtes collaborateur d’une entreprise cliente d’ID-U vous recevrez sur le mail que vous avez communiqué au gestionnaire ID-U entreprise, votre identifiant et votre mot de passe initial, que vous devez changer dès la première connexion. À aucun moment votre entreprise ne peut y avoir accès à vos Données.  

Peut-on accéder à mes données confidentielles si on flashe le QR code ?

Non, si on flashe un QR code IDU, on me demande d’appeler le 112 et on accède à des informations de gestes de premiers secours. Seuls les Sapeurs-Pompiers ont accès à vos données via leur application métier (non disponible sur les stores). 

Comment m'inscrire ?

Si vous souhaitez vous inscrire : 
1 – Rendez-vous sur la page MON ESPACE 
2 – Cliquez sur NOUVEAU CLIENT – S’INSCRIRE 
3 – Remplissez les champs demandés 
Et voilà ! vous êtes membre de la communauté ID-U. 
Vous pouvez maintenant commander votre abonnement ID-U. 

Combien de temps dure un abonnement ID-U ?

Les abonnements ID-U ont une durée de 1 an. Avant le terme de l’abonnement, un message est adressé à l’abonné qui peut choisir de poursuivre l’optimisation de sa prise en charge en cas d’accident (en laissant son abonnement se renouveler tacitement ou en confirmant sa réinscription) ou ne pas renouveler. Dans ce dernier cas, les services d’urgences qui flasheront le QR code encore fixé, mais désactivé, n’accéderont plus aux informations médicales et les proches de la victime ne pourront pas être prévenus. 

Comment activer mes QR codes ?

1 – Téléchargez l’application mobile MyID-U 
2 – Connectez-vous, entrez votre IDENTIFIANT et MOT DE PASSE 
3 – Rendez-vous dans l’onglet ACTIVATION QR Code 
– Choisissez l’option SCANNER UN QR Code 
– À l’aide de l’appareil photo de votre téléphone, SCANNEZ un QR Code IDU de votre planche 
– Vérifiez le nom du compte et CONFIRMEZ l’activation de votre QR Code IDU 
ou 
– Choisissez l’option UTILISER UN CODE D’ACTIVATION 
– Rentrez le code d’activation de votre planche ID-U  
– Vérifier le nom du compte et CONFIRMEZ l’activation de votre planche  IDU 

Je n'ai pas reçu ma planche de QR Code, y a-t-il un problème ?

Dès la commande enregistrée, compter entre 3 et 4 jours ouvrés pour la réception de votre planche de QR Code. Pour plus d’information, contactez-nous : contact-idtag@ingroupe.com

Que faire si un QR Code ID-U est abîmé ?

Tous les produits ID-U sont garantis un an. Si un QR Code venait à être détérioré, il suffit d’une photo pour valider son remplacement gratuit. Au-delà de ce délai, il suffit d’acheter un nouvelle planche de QR Codes ID-U et de l’activer  sur son compte client. 

Que doit-on faire en cas de perte ou de vol de son QR Code ID-U ?

Comme pour les QR Codes IDU abîmés, il suffit de  le remplacer avec une nouvelle planche IDU pour que soit garanti le service d’information des services d’intervention d’urgence et de prévention des proches. 
Mais restez sans crainte, il est impossible de lire un QR Code ID-U . Vous pouvez laisser votre casque au vestiaire, personne ne pourra lire vos informations. C’est en ce point qu’ID-U est vraiment unique. 

Peut-on avoir plusieurs QR Codes ID-U ?

Chaque personne peut avoir autant de QR Codes ID-U qu’elle le pense nécessaire : un ou deux sur son casque de scooter ou de moto, un sur son sac d’école, son sac à main, sur son téléphone… Une famille peut s’équiper de plusieurs planches de QR Codes ID-U pour les parents et les enfants. Une planche de QR Codes ID-U est personnelle et ne se prête pas. 

Est-il possible d'acheter une nouvelle planche de QR Codes ID-U ?

Chaque personne peut avoir autant de planches ID-U qu’elle le pense nécessaire. Si vous souhaitez acheter une nouvelle planche : 
– Connectez-vous sur votre compte ID-U avec votre identifiant et mot de passe 
– Commandez le nombre de planches dont vous avez-besoin 
– Dès la réception de votre (vos) planche(s), activez-la (les) sur votre compte ID-U, elle(s) y sera(ont) associée(s) directement. 

Où coller les QR Codes ID-U ?

Les QR Codes ID-U sont à coller sur des objets visibles tels que badges, casques, téléphones, tenues (en version thermocollante), … ID-U propose également des produits associés comme le porte-clés, la carte portefeuille… 
Si vous voyagez souvent, vous pouvez coller vos QR Codes ID-Usur votre téléphone portable, sur le porte-clés ID-U ou sur la carte portefeuille ID-U ainsi que sur le pare-brise arrière de votre voiture. Retrouvez les produits dans notre boutique en ligne 
mais également sur votre téléphone portable si vous l’avez quotidiennement sur vous. 
Si vous êtes une personne âgée, coller les QR Codes ID-U aux endroits stratégiques conseillés par les Sapeurs-Pompiers : derrière la porte d’entrée, sur le frigo, sur le miroir de la salle de bain, sur votre téléphone. 

Quelle est la taille d'un QR Code ID-U ?

La dimension d’un QR Code ID-U bord à bord est de 43 mm pour la version autocollante rétroréfléchissante. Pour les thermocollants prévoir 50 mm. 

Quelle est la matière de mon QR Code ID-U autocollant ?

Les autocollants ID-U sont en matière de panneau de signalisation ce qui leur apporte une grande résistance. Un QR Code ID-U est garanti 2 ans. Si les entreprises changent de casques tous les 5 ans dans les règles, ils sont plutôt amenés à les remplacer plus régulièrement et plus souvent tous les 2 ans. Si un autocollant est défectueux dans l’année, il est remplacé. 

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement sur idusante.fr est 100% sécurisé. Nous utilisons une infrastructure de paiement web sécurisée, certifiée PCI-DSS niveau 1 (le niveau de sécurité le plus élevé), et très efficace. Elle permet à nos clients de payer simplement en utilisant leur numéro de CB sans quitter notre site web. 

Comment appliquer un code de réduction ?

Pour utiliser un code de réduction, renseignez-le directement dans le champ code promo, disponible dans votre panier puis cliquez sur APPLIQUER LE CODE DECOUVERTE PROMO 

Comment s'inscrire à la newsletter ID-U ?

Vous pouvez vous inscrire directement via le lien ci-dessous : https://www.idusante.fr/newsletter/

Je suis une entreprise et je veux abonner mes salariés à la solution ID-U santé, comment ça marche ?

L’entreprise qui souhaite proposer ce service à ses salariés (sur la base du volontariat) recense les salariés intéressés à l’aide d’un formulaire d’inscription (qu’ID-U intègre ensuite sur sa plateforme). Le tableau récapitulatif est adressé au gestionnaire ID-U pour renseigner les contacts internes à prévenir en fonction de chacun. Le gestionnaire est le contact en entreprise qui assure le suivi, la distribution des planches et transmet les informations à ID-U. 
Les étapes : 
– Envoi du fichier de contacts internes au service IT d’ID-U + commande des planches de QR Codes IDU. 
– Intégration des données pour envoi des mails à chaque volontaire (en automation basé sur un template). Un planning est calé avec le gestionnaire ID-U entreprise répondant à l’organisation de l’entreprise. Parfois certaines entreprises organisent des réunions de distribution et d’activation des planches d’IDU tag grâce à l’application MyID-U). 

Si un salarié quitte l'entreprise, que devient son abonnement ?

En cas de départ d’un salarié abonné, il s’agit pour le gestionnaire ID-U entreprise de prévenir son contact ID-U afin de pouvoir lui proposer de continuer à être abonné au même tarif que celui appliqué à l’entreprise. 

Les entreprises peuvent-elles s’équiper de QR Code ID-U ?

Les QR Codes ID-U peuvent se fixer sur les casques de chantier, des livreurs, des chauffeurs et taxis motos, des casques de vélo des agents de la sécurité de la voie publique… L’offre ID-U est personnalisable et s’adapte aux besoins, contraintes, secteurs d’activité et objectifs des entreprises qui souhaitent réduire le taux de gravité des accidents du travail et améliorer la prise en charge de leurs salariés. 

L’entreprise a-t-elle accès à mes données personnelles ?

Non, ces données restent confidentielles. Seuls les services de secours peuvent accéder à vos données avec une application sécurisée sur les tablettes de chaque véhicule de secours à victimes. Cette application n’est pas disponible sur le store public. Selon les recommandations de la CNIL, nous ne reconnaissons pas les Médecins du Travail comme des professionnels de santé ayant un droit d’accès et rectification à votre fiche de santé. Seules les équipes de secours qui prennent le relais des Sauveteurs Secouristes du Travail ont accès aux informations médicales des victimes. Ce personnel d’intervention d’urgence est tenu au secret professionnel.